Sendpolitiko

NORMAJ LIVERKOSTOJ

Norma sendo ene de la kontinenta Usono estas senpaga por ĉiuj mendoj de 60 USD kaj pli, ekskludante impostojn, kaj post apliko de rabatoj. Norma plenumado kaj sendo daŭras 7-10 labortagojn post kiam la mendo estas farita.

Norma sendokosto estas fiksa prezo de 6.99 USD por ĉiuj mendoj ĝis 59.99 USD.

SENDMETODO

KOSTO

LIVERTEMPO*
(Inkluzive de prilabora tempo)

Norma Sendo
(Mendu ĝis $59.99)

6,99 USD

7-10 Labortagoj

Norma Sendo
(Mendoj super 60 USD)

Senpaga

7-10 Labortagoj

BAZAJ KONDIĈOJ DE SENDADO

1. Mendoj faritaj antaŭ la 10a horo matene laŭ Pacifika Tempo (PDT) de lundo ĝis vendredo (escepte de ferioj) kutime sendiĝas ene de 2-3 labortagoj dum ne-rabataj periodoj. Bonvolu noti, ke dum tempoj de escepta volumeno dum gravaj rabatperiodoj via sendotempo povas esti plilongigita je pluraj tagoj. Estu certa, ke ni klopodas liveri viajn aĉetojn al vi kiel eble plej rapide.
2. Nuligado de mendo eblas nur se la mendo ne estas plenumita.

INTERNACIA SENDADO

1. KIEN NI SENDAS?

Ni plaĉas oferti internacian sendadon al la jenaj landoj/regionoj. Kanado, Unuiĝinta Reĝlando, Aŭstrio, Belgio, Brazilo, Danio, Finnlando, Francio, Germanio, Grekio, Irlando, Italio, Meksiko, Nederlando, Norvegio, Pollando, Portugalio, Hispanio, Svedio, Svislando kaj Unuiĝintaj Arabaj Emirlandoj

2. KIAJN SENDMETODOJN NI INTERNACIAJ PROVIZAS?

Nia norma sendokodo por enlandaj (Usonaj) mendoj estas USPS. Nia norma sendokodo por internaciaj mendoj estas DHL. Ĉiuj sendoj inkluzivas USPS, DHL-spurnumerojn, kaj klientoj aŭtomate ricevos siajn spurnumerojn per retpoŝto post kiam la afranko estos kreita.

3. Kiom kostas la sendokostoj? (Usono)

Norma sendo ene de la kontinenta Usono estas senpaga por ĉiuj mendoj de 60 USD kaj pli, ekskludante impostojn, kaj post apliko de rabatoj. Norma sendo estas fiksa tarifo de 6.99 USD por ĉiuj mendoj ĝis 59.99 USD. Ni ofertas sendokostojn al Virgulininsuloj, Porto-Riko, Alasko, Gvamo kaj Havajo. La sendokosto estos kalkulita surbaze de via adreso, produktopezoj kaj dimensioj de via mendo.

4. Kiom kostas la sendokostoj? (internacia)

La sendokosto estas aplikata malsame depende de la lando kaj pezo, do bonvolu kontroli la sendokoston dum mendado.

5. ĈU MIA MENDO ESTOS SUBJEKTA AL DOGANAJ, KOTIZOJ AŬ IMPOSTOJ?

Tuj kiam la varoj alvenas al la celloko, la koncerna doganejo determinos la aldonvaloran imposton sur importado, same kiel doganimpostojn kaj manipuladkostojn. La ricevanto tiam estos fakturita de nia loĝistika partnero DHL. Per sendado de via mendo kaj pagado kaj/aŭ liverado de la postulataj informoj, vi konsentas pri la importaj regularoj de la koncernaj varoj. Bonvolu konscii, ke la importaj regularoj varias de lando al lando. Bonvolu noti, ke doganimpostoj, aldonvalora imposto sur importado kaj manipuladkostoj, kiujn DHL ŝargis al la ricevanto laŭ ordono de la doganejo, ne povas esti repagitaj de ni, eĉ se ĉi tiuj varoj estas resenditaj.

6. MI ŜATUS ŜANĜI MIAN SENDADRESON, ĈU MI POVAS FARI TION?

Se via mendo jam estas pagita kaj vi volas ŝanĝi vian sendadreson, bonvolu kontakti nin tuj kaj inkluzivi vian mendnumeron kaj sendadreson por pli rapida prilaborado. Bedaŭrinde ni ne povas redakti vian adreson aŭ modifi vian mendon post kiam ĝi estas pakita, do bonvolu certigi, ke vi provizas la ĝustajn sendajn informojn dum la kaso. Bonvolu noti, ke retpoŝti nin por ŝanĝi adreson ne garantias adresŝanĝon. Adresŝanĝo ne estas kompletigita ĝis vi ricevas retpoŝtan konfirmon de agento, kiu pritraktis vian peton. Estas tre grave, ke vi provizu al ni la ĝustajn sendajn informojn. Ni ne respondecos pri iu ajn malsukcesa liverado pro malĝustaj liverinformoj provizitaj de la kliento dum la kaso.

7. KIAM MIA MENDO ESTOS SENDITA?

Internaciaj mendoj estas prilaborataj dum labortagoj (lundo-vendredo, UTC) kaj senditaj krom federaciaj ferioj laŭ landoj/regionoj. Senpaga norma sendo povas daŭri proksimume de du semajnoj ĝis monato por esti liverata. Bonvolu retpoŝti nin se vi havas problemojn spuri la pakaĵon eĉ post 7 labortagoj.

8. MIA SPURA NUMERO NE HAVAS SENDAJN ĜISDATIGOJN, KIE ESTAS MIA PAKAĴO?

Estas tute normale, ke via spurado povas pasi kelkajn tagojn sen ĝisdatigo. Post kiam via pakaĵo alvenas al via loka poŝtoficejo, la spurado eble ne ĝisdatiĝos ĝis ĝi estas sendita por liverado. Iafoje, la sendo-etikedoj povas gratviĝi dum prilaborado kaj ne registriĝi ĝuste, sed via pakaĵo ankoraŭ devus esti survoje! Se pli ol 10 labortagoj pasis de kiam via pakaĵo estis sendita kaj vi ankoraŭ ne vidis ĝisdatigojn, bonvolu kontakti nin por helpo. Bonvolu mencii vian mendonumeron en ĉiuj komunikadoj kun nia klienta servo-teamo por pli rapida prilaborado.

9. MI NE RICEVIS SPURAN NUMERON, KIEL MI POVAS SPURI MIAN MENDO?

Vi devus ricevi aŭtomatan retpoŝton kun spurnumero post kiam via mendo estos sendita el la stokejo. Se vi ne ricevis la retpoŝton, bonvolu sendi al ni retpoŝton kun via mendonumero, kaj ni kontrolos la staton por vi.

REPAGOJ KAJ ANSTATAŬIGOJ (NUR Usono)

Se via mendo alvenas difektita aŭ difekta, ni povas helpi vin per repago aŭ anstataŭigo ene de 30 tagoj post la aĉeto. Bonvolu mencii vian mendonumeron en ĉiuj komunikadoj kun nia klienta servo-teamo por pli rapida prilaborado.

1. Nur produktoj aĉetitaj ĉe thegladnote.com rajtas je repago aŭ anstataŭigo.
2. Ni ne povas akcepti repagon aŭ anstataŭigon de aĵoj aĉetitaj de alia vendisto.
3. Ni ne povas anstataŭigi aŭ repagi parte uzitajn produktojn aŭ produktojn kun rompitaj sigeloj.
4. Se pakaĵo estas konfirmita kiel liverita de niaj loĝistikaj partneroj, sed ĝi estas ŝtelita aŭ vi ne povas trovi ĝin, ni ne povas repagi la mendosumon.
5. Ni ne povas akcepti respondecon pri personaj damaĝoj al objekto. Se la objekto falis, ŝteliĝis, disverŝiĝis, misuziĝis, ktp., ni ne povas akcepti anstataŭigon aŭ repagon.
6. Por aliaj demandoj bonvolu kontakti nin.